Tiffany Baby & Kids (Aktivtex Tekstil Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi) olarak, sitemizden yaptığınız alışverişlerde müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürün veya ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik yaşamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde aşağıdaki adımları izleyerek iade işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, siparişinizin size (veya belirttiğiniz adresteki teslim alacak kişiye) teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünleri iade etme hakkınız bulunmaktadır.
2. İade Edilecek Ürünlerin Taşıması Gereken Şartlar
İade işleminin onaylanabilmesi için gönderdiğiniz ürünlerin aşağıdaki koşulları tam olarak sağlaması gerekmektedir:
- Ürünler kullanılmamış ve yıkanmamış olmalı; üzerindeki etiketler, fiyat etiketleri ve varsa barkodları kesinlikle koparılmamış olmalıdır.
- Ürünler orijinal kutusu, ambalajı ve (varsa) standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, koli bandı yapıştırılmış, kargo etiketi doğrudan kendi kutusuna yapıştırılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.
- İade işleminde ürün ile birlikte gönderilen orijinal faturanın (veya sevk irsaliyesinin/e-fatura çıktısının) ilgili bölümleri doldurularak pakete eklenmesi zorunludur.
Kurumsal Faturalar İçin Önemli Not: Siparişinize ait fatura bir şirket/kurum adına kesilmişse, iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu, kargo payı dâhil edilmeden kesilen bir 'İade Faturası' ile birlikte gönderilmesi zorunludur. İade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler onaylanamamaktadır.
3. İade Edilemeyen Ürünler (Hijyen ve Sağlık Kuralları)
Tiffany Baby & Kids olarak bebek ve çocuk sağlığına büyük önem vermekteyiz. Bu doğrultuda aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir:
- Ambalajı açılmış iç giyim ve mayo/bikini ürünleri,
- Doğrudan ten ile temas eden ve ambalajı açılmış olan emzik, biberon, göğüs pompası, diş kaşıyıcı gibi hijyen ve kişisel bakım ürünleri,
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
Bu ürünler, ambalajı, bandı, mührü veya paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmadığından, cayma hakkı (iade) kapsamı dışındadır.
4. İade Adımları ve Kargo Gönderimi
- Talep Oluşturma: İnternet sitemizdeki üye panelinizden "Siparişlerim" bölümüne girerek ilgili sipariş için "İade Talebi" oluşturun veya info@aktivtex.com.tr adresine iade etmek istediğiniz ürünleri ve sipariş numaranızı bildirin.
- Paketleme: İade edilecek ürünleri, faturası ve (varsa) iade formu ile birlikte zarar görmeyecek şekilde güvenli bir koli/paket içerisine yerleştirin.
- Kargo Teslimatı: Paketinizi, size iletilen iade kargo kodunu belirterek anlaşmalı kargo firmamıza teslim edebilirsiniz. Anlaşmalı kargo firmamız ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti Aktivtex Tekstil Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından karşılanır. Farklı bir kargo firması ile 'Karşı Ödemeli' olarak gönderilen iade paketleri teslim alınmamaktadır.
5. Para İade Süreci
- İade paketiniz depomuza ulaştıktan sonra, ilgili birimlerimiz tarafından ürünlerin iade koşullarına uygunluğu (kullanılmamış olması, etiket durumu, hijyen kuralları vb.) kontrol edilir.
- Kalite kontrolünden geçen ve onaylanan iadelerinizin ücret iadesi, 14 (on dört) gün içerisinde ödemeyi yaptığınız yönteme sadık kalınarak (kredi kartı ise kredi kartınıza, havale/EFT ise banka hesabınıza) tek seferde yapılır.
- Kredi kartlarına yapılan iadelerin banka hesaplarınıza/ekstrelerinize yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza yine taksitli olarak yansıtılabilir; bu durum tamamen bankanızın işlem sürecine bağlıdır.
Siparişinizi oluşturduktan sonra fikrinizi değiştirirseniz, ürünler "Kargoya Verildi" statüsüne geçmeden önce siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal işlemi için üye panelinizden işlem yapabilir veya 0501 527 34 16 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Siparişiniz kargoya teslim edilmişse iptal işlemi yapılamaz; ancak ürünleri teslim aldıktan sonra yukarıda belirtilen "İade Adımları" çerçevesinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İletişim Bilgilerimiz
- Unvan: Aktivtex Tekstil Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi (Marka: Tiffany Baby & Kids)
- Adres: Hadımköy Mah. Mustafa İnan Cad. I No: 27/1 İç Kapı No: 1 Arnavutköy / İstanbul
- Telefon: 0501 527 34 16
- E-posta: info@aktivtex.com.tr
